Tiempo Completo · Mérida Centro, Yuc.

En Colektia buscamos un Especialista de Éxito del Cliente para acompañar la implementación y operación de soluciones inteligentes de cobranza para clientes empresariales. Serás el enlace entre las necesidades del cliente, los equipos internos y los indicadores que permiten mejorar la recuperación de cartera.

Responsabilidades

• Coordinar la implementación operativa de flujos, canales y reglas de cobranza.
• Dar seguimiento a métricas de contacto, recuperación, promesas de pago y productividad.
• Preparar reportes ejecutivos y presentar avances a clientes empresariales.
• Identificar oportunidades para ajustar estrategias, segmentaciones y procesos.
• Coordinar la resolución de incidencias con producto, tecnología, datos y operaciones.
• Documentar acuerdos, riesgos, próximos pasos y resultados de cada cuenta.

Requisitos

• Experiencia en customer success, gestión de cuentas, consultoría o implementación de soluciones.
• Experiencia trabajando con indicadores, reportes y clientes corporativos.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en acciones operativas concretas.
• Organización para gestionar proyectos, prioridades y diferentes interlocutores.
• Excel o Google Sheets avanzado; deseable conocimiento de herramientas de análisis.
• Inglés profesional y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida.