Medio Tiempo · Presencial en Mérida

En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico Remoto para orientar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. Serás responsable de diagnosticar incidencias, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso en las herramientas asignadas.

Fecha de publicación: 3 de septiembre de 2026

Tu rol

• Recibir y clasificar reportes de fallas o dificultades de uso por teléfono y canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso en la solución.
• Escalar los casos que requieran intervención de niveles especializados.
• Registrar pruebas, soluciones y resultados para mantener expedientes completos.

Requisitos clave

• Preparatoria terminada; formación técnica en informática o áreas afines es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de problemas.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos a personas no especializadas.
• Disponibilidad para capacitación, trabajo por indicadores y horarios definidos por el cliente.

Beneficios

• Capacitación inicial enfocada en el producto y las herramientas del proyecto.
• Experiencia en operaciones internacionales de soporte y atención digital.
• Posibilidad de desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente.
• Entorno colaborativo con procesos y acompañamiento operativo.