Especialista de Soporte Técnico en Tienda

Medio Tiempo

MacStore busca un Especialista de Soporte Técnico en Tienda para apoyar a los clientes con la configuración inicial de sus dispositivos, transferencia de información y recepción de solicitudes de servicio. La posición requiere trato profesional, orden y capacidad para explicar procesos técnicos de manera sencilla.

Tu rol

• Realizar configuraciones iniciales de iPhone, iPad y Mac conforme a los procedimientos establecidos.
• Apoyar en migración de datos, actualización de software y sincronización de cuentas.
• Efectuar una revisión inicial de los equipos y documentar los síntomas reportados.
• Explicar al cliente recomendaciones básicas de uso, respaldo y seguridad.
• Canalizar los casos que requieran atención especializada y dar seguimiento a su recepción.

Requisitos clave

• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y configuración de dispositivos.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, servicio técnico o atención al cliente.
• Habilidad para diagnosticar situaciones básicas y comunicar soluciones con claridad.
• Organización para registrar solicitudes y proteger la información del cliente.
• Disponibilidad para horarios variables y fines de semana según la operación de la tienda.

Beneficios

• Capacitación continua en productos y servicios Apple.
• Desarrollo de experiencia en soporte técnico y atención especializada.
• Ambiente de trabajo enfocado en servicio, aprendizaje y colaboración.
• Posibilidad de crecimiento de acuerdo con desempeño y necesidades del negocio.