Especialista de Soporte Técnico Bilingüe

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Mérida, Yucatán

Únete a una campaña internacional de soporte digital y ayuda a los usuarios a resolver incidencias técnicas con rapidez y empatía. Trabajarás con herramientas de atención omnicanal y procesos diseñados para ofrecer experiencias consistentes.

Categoría

Tecnologías de la información

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas de acceso, configuración y uso de plataformas digitales
• Atender consultas por voz, chat y correo electrónico en español e inglés
• Guiar al usuario paso a paso con explicaciones sencillas y profesionales
• Escalar casos complejos y documentar soluciones en la base de conocimiento

Requisitos

• Inglés avanzado y español nativo o fluido
• Bachillerato concluido; estudios técnicos en TI son deseables
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas y aplicaciones web
• Habilidad para explicar procesos técnicos a usuarios no especializados
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo y turnos rotativos