Especialista de Soporte Técnico Bilingüe – Tiempo Completo
Información del puesto
EmpresaTeleperformance
UbicaciónMérida, Yucatán, México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaTecnologías de la información
Publicado11 de agosto de 2026
Válida hasta15 de noviembre de 2026
Salario estimado$14,500 – $18,500 MXN
brutos mensuales
Impulsa soluciones que hacen la diferencia
Teleperformance integra talento humano, tecnología y canales digitales para ayudar a empresas globales a ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Como Especialista de Soporte Técnico Bilingüe, serás el primer punto de apoyo para usuarios que requieran orientación sobre productos, aplicaciones, accesos y servicios tecnológicos.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico en inglés y español por llamada, chat o canales digitales.
- Diagnosticar incidencias básicas relacionadas con cuentas, dispositivos, conectividad, aplicaciones y configuración de servicios.
- Guiar a las personas usuarias mediante pasos claros para resolver incidencias de primer nivel.
- Registrar correctamente casos, acciones realizadas y soluciones en las herramientas de gestión.
- Escalar casos complejos al nivel correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.
Requisitos
- Inglés avanzado para mantener conversaciones fluidas con clientes internacionales.
- Preparatoria concluida; se valora formación técnica o universitaria en TI, sistemas o áreas afines.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegadores, redes domésticas y resolución de problemas técnicos.
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes es deseable, pero no indispensable.
- Capacidad de análisis, comunicación clara, paciencia y orientación a resultados.
- Disponibilidad para jornada completa y horarios rotativos conforme a las necesidades de la campaña.
Beneficios que ofrecemos
- Sueldo competitivo y bonos vinculados a desempeño y calidad.
- Capacitación pagada en herramientas, procesos y conocimientos técnicos de la campaña.
- Prestaciones de ley y beneficios aplicables conforme a la operación.
- Plan de crecimiento hacia posiciones de calidad, capacitación, liderazgo o soporte especializado.
- Experiencia profesional en una operación global de servicios digitales y atención al cliente.
Contacto: talento.farmalivio@indeed-email.org
Envía tu CV con el asunto “Soporte Técnico Bilingüe Mérida – [Tu Nombre]”.