Únete a un equipo de soporte técnico que ayuda a usuarios de proyectos internacionales a resolver dudas e incidencias relacionadas con servicios, cuentas y herramientas digitales. Buscamos capacidad de análisis, paciencia y orientación a la solución.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico según el canal asignado.
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir procedimientos para identificar la causa de cada incidencia.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos o soluciones autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resolución en el sistema de tickets.
• Escalar casos complejos de acuerdo con los niveles de soporte definidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, cuentas y navegación web.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Inglés funcional para comprender instrucciones o atender proyectos bilingües, cuando aplique.
• Disponibilidad para un esquema de medio tiempo y capacitación inicial.

Contacto: talento.ggya@indeed-email.org