Tiempo Completo · Presencial · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para atender a usuarios de proyectos de tecnología y guiarlos en la solución de incidentes mediante canales telefónicos y digitales. La posición requiere capacidad de diagnóstico, documentación precisa y una comunicación orientada al cliente.

Responsabilidades

• Identificar y diagnosticar fallas relacionadas con dispositivos, aplicaciones o servicios.
• Guiar al usuario paso a paso en procedimientos de configuración y solución.
• Registrar incidentes, soluciones y datos relevantes en la plataforma correspondiente.
• Escalar casos complejos de acuerdo con los procesos definidos.
• Cumplir objetivos de calidad, resolución, satisfacción y tiempo de atención.

Requisitos

• Bachillerato técnico o experiencia equivalente en soporte a usuarios.
• Conocimientos de sistemas operativos, conectividad y resolución básica de incidencias.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de forma sencilla.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de registro de tickets.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y horarios variables.
• Inglés funcional para atender documentación o usuarios internacionales.