Ayuda a los usuarios a resolver sus desafíos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. Serás responsable de diagnosticar incidentes, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso con precisión.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes técnicas mediante teléfono, chat u otros canales definidos por el proyecto.
• Identificar la causa probable de fallas de acceso, configuración, conectividad o uso de servicios.
• Guiar al usuario paso a paso en soluciones remotas y validar la resolución del incidente.
• Registrar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
• Escalar incidentes complejos siguiendo los niveles de soporte y procedimientos establecidos.
• Mantener los estándares de calidad, satisfacción, productividad y documentación requeridos.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente tecnológico o área similar.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, dispositivos y aplicaciones digitales.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
• Manejo de herramientas de registro de tickets y navegación entre varias aplicaciones.
• Inglés funcional para comprender instrucciones y atender proyectos bilingües cuando sea necesario.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, con horario sujeto a las necesidades del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales, según jornada, idioma y proyecto.
• Capacitación en herramientas, productos y protocolos de soporte técnico.
• Experiencia con operaciones digitales y clientes de sectores tecnológicos o de telecomunicaciones.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o soporte especializado.
• Prestaciones y beneficios conforme a las condiciones aplicables de la vacante.

Contacto: talento.dc@indeed-email.org

Incluye tu experiencia en soporte técnico y los idiomas que dominas.