Ayuda a los clientes a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia remota a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. La persona seleccionada identificará fallas, explicará soluciones de manera sencilla y documentará cada caso en las herramientas de atención.

Tu rol en el equipo

• Atender incidentes técnicos por teléfono, chat u otros canales digitales
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa de cada problema
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones básicas
• Documentar pruebas, acciones realizadas y resultados en el sistema correspondiente
• Escalar casos que requieran intervención de niveles especializados

Perfil que buscamos

• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y dispositivos
• Experiencia en soporte técnico o atención a usuarios, deseable
• Capacidad para explicar procesos técnicos con lenguaje claro y cordial
• Inglés funcional para consultar información o atender usuarios, según el proyecto
• Habilidad para seguir procedimientos y registrar información con precisión
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a horarios operativos

Lo que ofrecemos

• Salario estimado: $6,500 – $9,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto
• Capacitación sobre productos, herramientas y protocolos de soporte
• Ambiente orientado al aprendizaje y al desarrollo de habilidades digitales
• Oportunidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o soporte especializado
• Experiencia en proyectos internacionales de atención y soporte tecnológico

Contacto: talento.ca@computrabajo-email.org

Incluye tu nombre y el puesto al enviar tu solicitud.