Especialista de Soporte Técnico
Tecnologías de la información
TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Atención por teléfono y canales digitales · $7,500 – $10,000 MXN

Únete a Teleperformance para brindar asistencia técnica a usuarios de proyectos internacionales. Buscamos una persona con capacidad para diagnosticar incidencias, explicar soluciones con claridad y documentar cada caso de forma precisa.

Información del puesto

  • Empresa: Teleperformance
  • Ubicación: Mérida, Yucatán, México
  • Tipo de empleo: Medio Tiempo
  • Categoría: Tecnologías de la información
  • Publicado: 13 de octubre de 2026
  • Válida hasta: 20 de enero de 2027
  • Salario estimado: $7,500 – $10,000 MXN brutos mensuales

Responsabilidades

  • Recibir solicitudes de asistencia técnica mediante llamadas, chat o correo electrónico.
  • Realizar preguntas de diagnóstico para identificar fallas de acceso, conectividad, configuración o uso del servicio.
  • Guiar al usuario paso a paso con instrucciones remotas claras y adaptadas a su nivel técnico.
  • Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
  • Escalar incidentes complejos y comunicar al usuario los siguientes pasos de acuerdo con el protocolo.
  • Mantener los niveles de calidad, precisión, resolución y satisfacción establecidos para el proyecto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas relacionadas es deseable.
  • Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o resolución de incidencias.
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, conectividad y aplicaciones de uso común.
  • Capacidad para explicar procedimientos técnicos con lenguaje sencillo y trato profesional.
  • Habilidad para documentar información y seguir árboles de diagnóstico y procedimientos definidos.
  • Inglés funcional para atención puede ser solicitado en proyectos internacionales específicos.

Lo que te ofrecemos

Capacitación especializada
Conoce el producto, las herramientas y los protocolos del proyecto.

Experiencia internacional
Atención a usuarios de diferentes mercados y culturas.

Medio tiempo
Jornada definida según la operación y el proyecto asignado.

Crecimiento profesional
Desarrollo de habilidades para operaciones de soporte y experiencia del cliente.


Enviar CV

Contacto: talento.sd@computrabajo-email.org