Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán · Atención multicanal

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto combina diagnóstico, comunicación con el cliente y documentación precisa de cada caso.

Responsabilidades

• Atender incidentes técnicos por teléfono, chat o correo electrónico
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución autorizadas
• Explicar pasos de configuración y uso con lenguaje sencillo
• Escalar los casos que requieran intervención de equipos especializados
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o atención al cliente
• Conocimientos básicos de conectividad, dispositivos y aplicaciones digitales
• Capacidad para analizar problemas y seguir procesos paso a paso
• Comunicación profesional en español; inglés será valorado según el proyecto
• Disponibilidad para turnos de medio tiempo en Mérida, Yucatán