Tiempo Completo · Presencial

En MacStore buscamos una persona con orientación técnica y vocación de servicio para atender consultas sobre dispositivos Apple, realizar diagnósticos iniciales y acompañar a los clientes durante la configuración, migración de información y gestión de solicitudes de soporte.

Tu rol

• Recibir equipos y documentar con precisión las consultas, síntomas y condiciones reportadas por el cliente.
• Realizar revisiones iniciales de iPhone, Mac, MacBook, iPad, Apple Watch y accesorios.
• Apoyar la configuración de dispositivos, cuentas, respaldos, actualizaciones y transferencia de información.
• Explicar opciones de soporte, cobertura de AppleCare+ y pasos de atención aplicables a cada caso.
• Canalizar solicitudes que requieran atención especializada y dar seguimiento a su avance.
• Mantener registros claros de cada servicio y proteger la confidencialidad de la información del cliente.
• Colaborar con ventas para resolver dudas técnicas antes y después de la compra.

Requisitos clave

• Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en informática, sistemas, electrónica o área relacionada.
• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico básico de equipos o atención posventa de tecnología.
• Conocimientos prácticos de sistemas operativos, redes inalámbricas, respaldos y configuración de dispositivos.
• Interés por mantenerse actualizado sobre productos, servicios y soluciones del ecosistema Apple.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos de manera sencilla, paciente y profesional.
• Organización, atención al detalle y manejo responsable de equipos e información personal.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial y cubrir horarios comerciales.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $13,000 a $17,000 MXN, según experiencia y conocimientos.
• Capacitación continua sobre productos, procesos de soporte y atención al cliente.
• Experiencia profesional dentro de una cadena especializada en tecnología y servicios Apple.
• Entorno de trabajo colaborativo con interacción entre las áreas técnica, operativa y comercial.
• Oportunidad de fortalecer conocimientos de diagnóstico, configuración y servicio posventa.