Apoya a clientes con soluciones técnicas

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para integrarse a proyectos de atención y soporte digital en Mérida. El puesto brinda asistencia remota a usuarios que necesitan resolver incidentes relacionados con servicios, cuentas, aplicaciones o dispositivos, conforme a los procedimientos del cliente.

Tu rol en el equipo

Analizarás los problemas reportados, realizarás preguntas de diagnóstico y proporcionarás instrucciones sencillas para ayudar a los usuarios a recuperar el funcionamiento de sus servicios. También documentarás cada caso y darás seguimiento cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte por teléfono, chat u otros canales digitales.
• Identificar síntomas, recopilar información y realizar diagnósticos básicos.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, verificaciones y soluciones autorizadas.
• Registrar incidentes, acciones realizadas y resultados en la plataforma de atención.
• Escalar problemas técnicos de acuerdo con los niveles de servicio y procedimientos del proyecto.
• Mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Habilidad para documentar casos y utilizar herramientas digitales de atención.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse al horario operativo asignado.

Beneficios

• Salario estimado de $9,500 – $13,000 MXN brutos mensuales, según horario y proyecto.
• Capacitación sobre productos, herramientas y procesos de soporte.
• Experiencia en operaciones de servicio para clientes de tecnología y otros sectores.
• Posibilidades de crecimiento en soporte, calidad, capacitación u operaciones.
• Ambiente de colaboración y enfoque en la solución de problemas.

Contacto: talento.auc@indeed-email.org

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.