Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico de medio tiempo para brindar orientación remota a usuarios de proyectos internacionales y ayudarles a resolver incidencias de forma clara y ordenada.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución del proyecto
• Explicar pasos de configuración y resolución a usuarios no técnicos
• Registrar incidentes, acciones realizadas y resultados en el sistema correspondiente
• Escalar fallas que requieran soporte especializado

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y aplicaciones digitales
• Capacidad para seguir procedimientos de diagnóstico y documentar soluciones
• Comunicación clara, paciencia y orientación al usuario
• Inglés funcional para comprender instrucciones y atender determinados proyectos
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en turnos operativos