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En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico de medio tiempo para brindar asistencia a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones, comercio electrónico u otros servicios digitales. Tu objetivo será diagnosticar incidencias, orientar al usuario y documentar cada caso de forma precisa.

Lo que harás

• Atender incidentes técnicos mediante teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada problema.
• Guiar a los usuarios paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones básicas.
• Registrar tickets, acciones realizadas y resultados en las herramientas del proyecto.
• Escalar incidentes complejos al equipo correspondiente y dar seguimiento al caso.
• Cumplir los objetivos de calidad, resolución y tiempo promedio de atención.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; una formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente tecnológico o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Habilidad para documentar información y trabajar con sistemas de tickets o CRM.
• Inglés técnico o conversacional cuando el proyecto asignado lo requiera.

Beneficios

• Capacitación sobre el producto, las herramientas y los procedimientos del cliente.
• Experiencia en operaciones digitales y atención técnica para proyectos internacionales.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación, soporte especializado u operaciones.
• Esquema de contratación y prestaciones conforme al proyecto y la legislación aplicable.