MacStore busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar una atención clara y confiable a usuarios de productos Apple. Serás un punto de contacto para la recepción de equipos, configuración inicial, migración de datos y coordinación de casos de servicio.

Responsabilidades

• Realizar una revisión inicial de equipos Apple y documentar los síntomas reportados por el cliente.
• Configurar dispositivos, cuentas y funciones básicas durante la entrega de productos cuando aplique.
• Apoyar procesos de transferencia o migración de datos conforme a las necesidades del cliente.
• Orientar a las personas sobre opciones de soporte, protección AppleCare+ y siguientes pasos de servicio.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio y coordinar la comunicación con las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico básico de dispositivos o atención técnica a usuarios.
• Conocimientos de macOS, iOS, iPadOS y configuración de dispositivos móviles y computadoras.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos con lenguaje sencillo y orientación al servicio.
• Orden para documentar casos, resguardar información y seguir procesos de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yuc.

Contacto: talento.recremex@computrabajo-email.org