Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, México

Tipo de empleo
Medio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado1 de septiembre de 2026

Válida hasta30 de noviembre de 2026

Salario estimado
$6,500 a $8,500 MXN
Mensuales, proporcional a la jornada y sujeto al proyecto

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Apoya a clientes con soluciones claras y oportunas

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para brindar orientación remota a usuarios de proyectos internacionales. Serás responsable de identificar fallas, explicar soluciones paso a paso y documentar cada caso con precisión a través de los canales de atención definidos.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar incidencias técnicas mediante preguntas estructuradas y procedimientos de solución.
• Guiar al cliente de forma remota en configuraciones, reinicios, accesos y comprobaciones básicas.
• Atender solicitudes por teléfono, chat o correo electrónico según el canal asignado.
• Registrar síntomas, pasos realizados, resultados y acuerdos de seguimiento en el sistema.
• Escalar incidentes complejos a los equipos correspondientes y dar seguimiento al caso.

Requisitos

• Preparatoria terminada; formación técnica en informática o experiencia equivalente es deseable.
• Conocimientos básicos de hardware, software, conectividad y navegación en plataformas digitales.
• Habilidad para explicar procesos técnicos con lenguaje sencillo y actitud de servicio.
• Capacidad para documentar interacciones y seguir árboles de diagnóstico o guías operativas.
• Inglés funcional será considerado favorablemente cuando el proyecto lo requiera.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación inicial en productos, herramientas y procesos de soporte.
• Experiencia en operaciones digitales y atención técnica para clientes internacionales.
• Desarrollo de habilidades de diagnóstico, comunicación y documentación.
• Interacción con áreas de operación, calidad, capacitación y soporte especializado.
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos por las necesidades del proyecto.
• Modalidad presencial en Mérida, Yucatán, de acuerdo con la operación asignada.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.lt@computrabajo-email.org con el asunto “Especialista de Soporte Técnico Mérida – [Tu Nombre]”.
Contacto: talento.lt@computrabajo-email.org