Especialista de Soporte Técnico
Especialista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 9 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
MacStore
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Únete a MacStore en Mérida!
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para brindar una atención confiable a clientes que requieren orientación, diagnóstico inicial y acompañamiento para sus dispositivos Apple y servicios relacionados.
Descripción del puesto
La posición trabaja de forma presencial en MacStore Mérida, apoyando la recepción y evaluación inicial de equipos, configuraciones básicas, migración de información y coordinación de solicitudes de servicio. También orienta a clientes sobre alternativas de soporte y el uso de servicios disponibles, manteniendo una comunicación clara durante el proceso.
Responsabilidades principales
- Recibir equipos de clientes, realizar una revisión inicial de incidencias y documentar la información necesaria para la atención.
- Apoyar en configuraciones iniciales, actualizaciones de software y procesos de migración de datos cuando corresponda.
- Explicar de manera comprensible las opciones de soporte, cobertura de AppleCare+ y siguientes pasos de cada solicitud.
- Dar seguimiento a casos de servicio y coordinar la comunicación con las áreas involucradas en la atención posventa.
- Mantener registros ordenados y cuidar el manejo responsable de los equipos recibidos de clientes.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, servicio posventa o atención a usuarios de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
- Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y procesos básicos de configuración de dispositivos Apple.
- Capacidad para realizar diagnóstico inicial de fallas y comunicar hallazgos sin utilizar lenguaje técnico innecesario.
- Orden, atención al detalle y compromiso con el manejo cuidadoso de equipos e información de clientes.
- Orientación de servicio, escucha activa y habilidad para resolver dudas de manera cordial.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en modalidad presencial en Mérida.
Lo que ofrecemos
Salario
$12,000–$15,000 MXN mensuales
- Capacitación sobre procesos de atención técnica y portafolio de soluciones de MacStore.
- Experiencia profesional dentro de una operación especializada en el ecosistema Apple.
- Colaboración con equipos de ventas y servicio para ofrecer una atención integral al cliente.
- Desarrollo de habilidades técnicas, de diagnóstico inicial y de comunicación con usuarios.
- Participación en procesos de soporte y posventa en una tienda autorizada de productos Apple.
Contacto: talento.ies@computrabajo-email.org