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En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de servicios digitales o de conectividad, según el proyecto asignado. Investigarás las incidencias con un método claro y explicarás soluciones remotas de forma paciente y comprensible.

Responsabilidades

• Atender reportes técnicos por teléfono, chat u otro canal digital definido para el proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario en pasos de solución remota aprobados.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de casos.
• Identificar cuándo una incidencia requiere escalamiento y transferirla con información completa.
• Seguir los procedimientos de seguridad, calidad y servicio establecidos por el cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención técnica, mesa de ayuda o solución de problemas a usuarios.
• Conocimientos básicos de aplicaciones, dispositivos, conectividad o servicios digitales.
• Capacidad para explicar instrucciones paso a paso y documentar con precisión.
• Inglés intermedio para comprender información y atender los casos que lo requieran.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y participar en la capacitación del proyecto.

Beneficios

• Salario bruto mensual estimado de $12,000 – $16,000 MXN, de acuerdo con el perfil.
• Capacitación sobre las herramientas y guías de soporte del proyecto asignado.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación.
• Experiencia en operación de servicio y oportunidades de crecimiento según vacantes disponibles.

Contacto: talento.coppel@indeed-email.org