Especialista de Soporte para Banca Digital
Tecnologías de la información

Especialista de Soporte para Banca Digital

VACANTE ABIERTA · BANCO DONDÉ · MÉRIDA, YUC.

Tiempo Completo · Soporte de plataformas, pagos y servicios digitales

SALARIO
$18,000 – $26,000 MXN mensuales
PUBLICADO
11 nov 2026
VÁLIDA HASTA
15 feb 2027

En Banco Dondé impulsamos servicios como cuentas digitales, transferencias entre cuentas, pagos y operaciones SPEI para ampliar el acceso a la banca. Buscamos un Especialista de Soporte para contribuir a la continuidad operativa y a la atención de incidencias en nuestros canales digitales.

Responsabilidades

  • Monitorear y documentar incidencias relacionadas con cuentas, transferencias, pagos y servicios SPEI.
  • Analizar tickets de soporte, reproducir errores y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Coordinar con equipos de operaciones, tecnología y atención al cliente la atención de casos.
  • Apoyar la revisión de procesos de altas, movimientos y conciliación de información digital.
  • Elaborar reportes de incidencias recurrentes y proponer mejoras operativas.
  • Aplicar controles de seguridad y confidencialidad en el manejo de información bancaria.

Requisitos

  • Licenciatura o carrera técnica en tecnologías de la información, sistemas, informática o afín.
  • Experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda, operaciones digitales o análisis de incidencias.
  • Conocimientos de registro de tickets, análisis de causa y documentación de procesos.
  • Comprensión de servicios web, bases de datos o flujos de pagos será valorada.
  • Organización, comunicación clara y capacidad para priorizar incidentes.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yuc.

Lo que ofrecemos

Impacto digital
Apoya servicios bancarios para clientes en México
Aprendizaje continuo
Exposición a banca, pagos y operaciones digitales
Trabajo colaborativo
Interacción con áreas técnicas y operativas