Conecta la tecnología con una mejor experiencia auditiva

Vibe busca un Especialista de Soporte Digital y App que ayude a nuestros usuarios a aprovechar al máximo sus audífonos y la aplicación de control. La posición combina servicio al cliente, resolución de problemas técnicos y acompañamiento personalizado para que cada persona pueda ajustar su experiencia auditiva desde la comodidad de su hogar.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de primer nivel sobre la aplicación móvil y la conectividad de los audífonos Vibe
• Guiar a los usuarios en procesos de emparejamiento, ajuste de volumen y selección de programas auditivos
• Diagnosticar incidencias básicas relacionadas con teléfonos inteligentes, Bluetooth y actualizaciones
• Documentar casos, soluciones y comentarios frecuentes de los clientes
• Escalar oportunamente los casos técnicos o clínicos que requieran atención especializada
• Contribuir a la creación de preguntas frecuentes, guías rápidas y materiales de ayuda

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, atención digital, mesa de ayuda o servicio al cliente
• Conocimientos prácticos de Android, iOS, Bluetooth y aplicaciones móviles
• Capacidad para explicar instrucciones paso a paso con lenguaje sencillo
• Orientación al detalle y habilidad para resolver problemas con calma
• Conocimiento de herramientas de tickets o CRM; deseable experiencia con Zendesk, Freshdesk o similares
• Disponibilidad para cubrir 25 horas semanales desde Mérida, con posibilidad de algunos turnos remotos

Beneficios

• Salario de $9,500 – $13,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación sobre audición, dispositivos médicos y productos Vibe
• Horario de medio tiempo con turnos previamente organizados
• Posibilidad de crecimiento hacia soporte especializado o experiencia del cliente
• Participación en un proyecto con impacto directo en la comunicación y vida social de los usuarios

Contacto: talento.iesi@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Soporte Digital Vibe Mérida – [Tu Nombre]”