Especialista de Soporte de Banca Digital
Especialista de Soporte de Banca Digital
Fecha de publicación: 10 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 18 de febrero de 2027
Empresa
Banco Dondé
Ubicación
Mérida, Yuc.
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
Apoya la evolución de nuestros servicios digitales
Banco Dondé busca un Especialista de Soporte de Banca Digital para atender incidencias y consultas relacionadas con cuentas digitales, transferencias SPEI y servicios electrónicos para clientes en México.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para identificar problemas de acceso, operación y uso de los canales digitales, documentando cada caso y coordinando su atención con los equipos de tecnología y operaciones.
Responsabilidades principales
- Atender consultas sobre acceso, cuentas digitales, pagos y transferencias SPEI.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes en los canales correspondientes.
- Realizar validaciones iniciales y orientar al cliente sobre soluciones autorizadas.
- Escalar incidencias técnicas o transaccionales con información completa.
- Identificar patrones recurrentes y proponer mejoras en guías de atención.
Requisitos
- Carrera técnica o estudios en Sistemas, Informática, Administración o área relacionada.
- Experiencia en mesa de ayuda, soporte a usuarios o atención de servicios digitales.
- Conocimientos básicos de aplicaciones web, autenticación y operaciones electrónicas.
- Capacidad para explicar procesos técnicos con lenguaje claro.
- Criterio para proteger información confidencial y datos de clientes.
Lo que ofrecemos
Salario
$8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales
- Horario de medio tiempo.
- Capacitación en banca digital y medios de pago.
- Prestaciones conforme a la ley.
- Experiencia en productos digitales de una institución bancaria.
- Colaboración con equipos de operaciones y tecnología.