Participa en la transformación de la cobranza

En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial y automatización para mejorar la recuperación de cuentas vencidas. Buscamos un Especialista de Operaciones de Cobranza Digital para dar seguimiento ordenado y empático a clientes mediante canales digitales y apoyar la gestión de compromisos de pago.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y otros canales autorizados.
• Comunicar opciones de pago, convenios, planes de regularización y compromisos de pago conforme a las estrategias definidas.
• Registrar de manera precisa las interacciones, respuestas y acuerdos en las herramientas operativas.
• Identificar casos que requieran atención humana especializada y realizar la transferencia correspondiente.
• Dar seguimiento a promesas de pago y reportar incidencias o patrones relevantes al equipo de operaciones.
• Mantener una comunicación respetuosa, clara y alineada con las políticas de privacidad y cobranza aplicables.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, contact center o seguimiento de cuentas.
• Comunicación escrita clara y capacidad para negociar con empatía.
• Organización para trabajar con volúmenes de información y tareas repetitivas.
• Manejo básico de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Mérida o bajo una modalidad remota coordinada con el equipo.
• Interés por el uso responsable de tecnología aplicada a servicios financieros.

Lo que ofrecemos

• Compensación estimada de $75 a $100 MXN por hora, según experiencia y responsabilidades.
• Jornada de medio tiempo con horarios coordinados con el equipo de operaciones.
• Capacitación sobre procesos de cobranza digital, herramientas y protocolos de atención.
• Experiencia en una empresa fintech orientada a datos e inteligencia artificial.
• Ambiente de colaboración y oportunidades de aprendizaje profesional.

Contacto: talento.ptsacv@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Especialista de Operaciones de Cobranza Digital – [Tu Nombre]”