Descripción del puesto

Colektia ayuda a empresas a implementar soluciones digitales y basadas en datos para la recuperación de cuentas por cobrar. Como Especialista de Implementación y Éxito del Cliente, coordinarás la puesta en marcha de la plataforma con clientes empresariales, darás seguimiento a indicadores operativos y facilitarás la comunicación entre el cliente y los equipos internos. La vacante indica Mérida Centro, Yucatán, C.P. 97000; la existencia de una sucursal local no está confirmada y la modalidad de trabajo se acordará durante el proceso.

Responsabilidades principales

• Coordinar etapas de implementación, cronogramas, responsables y acuerdos con clientes empresariales.
• Recabar requisitos operativos y apoyar la integración y validación de datos para el inicio del servicio.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación, preparando reportes de avance.
• Facilitar reuniones de revisión para comunicar resultados, riesgos y acciones acordadas.
• Canalizar solicitudes y oportunidades de ajuste hacia producto, tecnología y operaciones.
• Documentar procesos, decisiones y planes de seguimiento de cada cuenta asignada.

Requisitos

• Experiencia en implementación, gestión de proyectos, operaciones o atención a clientes empresariales.
• Capacidad para organizar múltiples actividades, responsables y fechas de seguimiento.
• Habilidad para interpretar indicadores operativos y presentar hallazgos de forma clara.
• Comunicación profesional, orientación al cliente y colaboración interdisciplinaria.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de seguimiento de proyectos o cuentas.
• Criterio para coordinar el intercambio de información de clientes con atención a su confidencialidad.

Compensación y entorno del puesto

Rango mensual bruto estimado: $20,000–$30,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.

• Responsabilidad integral en la coordinación de implementaciones y seguimiento de clientes.
• Colaboración directa con equipos de producto, tecnología y operaciones de cobranza.
• Trabajo con métricas de servicio y recuperación para impulsar mejoras operativas.

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org

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Incluye un resumen de tu experiencia coordinando proyectos o cuentas empresariales.