Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado28 de octubre de 2026

Válida hasta28 de febrero de 2027

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Salario estimado$13,000–$17,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.ec@computrabajo-email.org

Asegura una experiencia de atención consistente

Teleperformance busca un Especialista de Calidad de Servicio para apoyar la mejora continua de operaciones de atención al cliente. Revisarás interacciones de los equipos, identificarás oportunidades de mejora y compartirás retroalimentación práctica basada en los criterios del proyecto.

Responsabilidades principales

• Evaluar llamadas, chats y otras interacciones de acuerdo con las guías de calidad y los criterios establecidos por cada cliente.
• Documentar hallazgos con ejemplos concretos y mantener registros de las evaluaciones realizadas.
• Compartir retroalimentación clara y constructiva con agentes y responsables de equipo.
• Detectar tendencias en errores, consultas recurrentes o incumplimientos de procedimiento y comunicar oportunidades de mejora.
• Colaborar con operaciones y capacitación para apoyar la aplicación coherente de procesos y estándares de servicio.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, operaciones de contact center, monitoreo o funciones afines.
• Atención al detalle, criterio para aplicar lineamientos y capacidad para redactar observaciones claras.
• Habilidad para ofrecer retroalimentación respetuosa y colaborar con diferentes equipos.
• Manejo de herramientas de oficina y facilidad para trabajar con sistemas de registro y reportes.
• Español fluido; inglés de acuerdo con las necesidades de la cuenta asignada.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $13,000–$17,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto.
• Capacitación sobre criterios de evaluación y procedimientos de las cuentas atendidas.
• Colaboración directa con equipos de operaciones y capacitación.
• Oportunidad de contribuir a la calidad y satisfacción del cliente en un entorno de servicios digitales.