Especialista de Calidad de Servicio

Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Especialista de Calidad de Servicio para apoyar la consistencia de la atención en proyectos de experiencia del cliente. Desde Mérida, revisarás interacciones, identificarás oportunidades de mejora y compartirás retroalimentación útil con los equipos operativos.

Tu rol

• Evaluar llamadas, chats o interacciones disponibles conforme a los criterios de calidad definidos para cada cliente.
• Registrar resultados de evaluación y detectar tendencias recurrentes en el servicio.
• Entregar retroalimentación clara y respetuosa a agentes y líderes de equipo.
• Colaborar con operaciones y capacitación para reforzar procedimientos y buenas prácticas.
• Mantener confidencialidad y precisión en el manejo de registros e información del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente, operaciones de centro de contacto o funciones de calidad relacionadas.
• Habilidad para analizar conversaciones, aplicar criterios y documentar hallazgos objetivamente.
• Comunicación escrita y verbal clara, con tacto para ofrecer retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de información.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida; inglés funcional según el proyecto asignado.

Beneficios y condiciones

• Salario mensual estimado de $14,000 a $18,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Capacitación sobre criterios de evaluación y procesos de la cuenta asignada.
• Participación en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
• Trabajo coordinado con equipos de calidad, formación y operaciones.