Especialista de Calidad Conversacional AI
COLEKTIA · MÉRIDA, YUCATÁN
Medio Tiempo · Híbrido · $9,000 – $12,000 MXN mensuales
La inteligencia artificial de Colektia automatiza conversaciones de cobranza y adapta la estrategia de contacto según el comportamiento de cada usuario. Esta posición contribuirá a revisar la calidad, claridad y consistencia de las interacciones digitales para ofrecer una experiencia respetuosa y efectiva.
Responsabilidades
- Revisar conversaciones de cobranza por texto y voz para validar tono, precisión y apego a guías internas.
- Documentar hallazgos, patrones y oportunidades de mejora en flujos automatizados.
- Clasificar incidencias y dar seguimiento con los equipos de operaciones, producto y datos.
- Apoyar en la actualización de respuestas frecuentes, guiones y criterios de calidad.
Requisitos
- Estudios en curso o concluidos en Comunicación, Administración, Psicología, Finanzas o áreas afines.
- Excelente redacción, ortografía y capacidad de análisis de conversaciones.
- Experiencia deseable en calidad, servicio al cliente, cobranza o soporte digital.
- Manejo de hojas de cálculo y disponibilidad de 30 horas semanales.
Beneficios
Impacto directo
Mejora productos de AI para cobranza digital.
Mejora productos de AI para cobranza digital.
Horario flexible
Jornada de medio tiempo coordinada con el equipo.
Jornada de medio tiempo coordinada con el equipo.
Aprendizaje continuo
Exposición a operaciones, datos y tecnología financiera.
Exposición a operaciones, datos y tecnología financiera.
Equipo cercano
Colaboración multidisciplinaria y retroalimentación constante.
Colaboración multidisciplinaria y retroalimentación constante.
Enviar mi CV
Contacto: talento.gt@indeed-email.org · Vigencia: 8 de noviembre de 2026