Especialista Bilingüe de Soporte Técnico — Tiempo Completo
Fecha de publicación: 12 de agosto de 2026 | Válida hasta: 6 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Impulsa experiencias digitales que sí resuelven
Teleperformance brinda soporte técnico y atención digital para marcas de distintas industrias. Estamos buscando un Especialista Bilingüe de Soporte Técnico que combine conocimientos tecnológicos, comunicación clara y enfoque en la solución para atender a usuarios de productos y servicios digitales.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para usuarios que requieren asistencia técnica. Identificarás incidencias, guiarás pasos de solución y documentarás cada caso para ofrecer una experiencia ágil, confiable y humana.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, chat o canales digitales en inglés y español.
- Diagnosticar incidencias básicas de acceso, conectividad, aplicaciones, dispositivos o cuentas de usuario.
- Guiar al cliente paso a paso con instrucciones sencillas, precisas y orientadas a la solución.
- Registrar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en las plataformas de gestión de casos.
- Escalar incidentes técnicos conforme a los procesos y niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Inglés avanzado para comunicación oral y escrita.
- Bachillerato concluido; estudios en sistemas, informática o áreas afines son deseables.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegadores, redes domésticas y herramientas digitales.
- Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o mesa de ayuda es deseable.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida y para horarios asignados por operación.
Lo que ofrecemos
Salario
$12,500 – $16,500 MXN brutos mensuales
- Capacitación pagada para conocer los procesos y herramientas de la campaña.
- Bonos por desempeño, calidad y cumplimiento de objetivos aplicables.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a las políticas de la operación.
- Oportunidades de desarrollo dentro de una operación internacional de servicios digitales.
Contacto: talento.bn@computrabajo-email.org
Envía tu CV e indica tu nivel de inglés, experiencia técnica y disponibilidad.