Ejecutivo de Atención y Negociación Digital – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 4 de agosto de 2026 | Válida hasta: 16 de octubre de 2026
Empresa: Colektia
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Finanzas
Ubicación: Mérida Centro, Mérida, Yucatán, México
Forma parte de una operación de cobranza más humana y eficiente
En Colektia ayudamos a empresas de servicios financieros, telecomunicaciones y retail a gestionar su cartera mediante inteligencia artificial, automatización y atención especializada. Buscamos un Ejecutivo de Atención y Negociación Digital para acompañar a clientes en la búsqueda de soluciones de pago claras y viables.
Descripción del puesto
Atenderás conversaciones provenientes de canales digitales y telefónicos, resolverás dudas relacionadas con acuerdos de pago y registrarás cada interacción de forma precisa. Tu labor será clave para combinar la eficiencia de la tecnología con el criterio y la empatía de un equipo humano.
Responsabilidades principales
- Atender clientes mediante llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales autorizados.
- Explicar saldos, fechas, alternativas y condiciones de acuerdos de pago.
- Negociar compromisos de acuerdo con políticas y parámetros establecidos.
- Registrar correctamente cada interacción y actualización de cuenta.
- Dar seguimiento a promesas de pago y solicitudes pendientes.
- Escalar incidencias relacionadas con aclaraciones, datos o condiciones especiales.
Requisitos
- Preparatoria concluida.
- Experiencia en atención a clientes, ventas, cobranza o negociación telefónica.
- Facilidad para utilizar sistemas CRM, plataformas de mensajería y herramientas digitales.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa, tolerancia y orientación a soluciones.
- Disponibilidad para laborar 4 a 6 horas diarias, incluyendo algunos sábados.
Lo que ofrecemos
- Sueldo estimado de $7,000 a $10,000 MXN brutos mensuales más incentivos por resultados.
- Capacitación pagada en cobranza ética, negociación y herramientas digitales.
- Horarios compatibles con estudios u otras actividades.
- Prestaciones de ley conforme a la jornada y contratación.
- Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad y experiencia del cliente.
- Ambiente de trabajo profesional, respetuoso e inclusivo.
Contacto: talento.gcs@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Atención y Negociación Digital Mérida – [Tu Nombre]”