Salario: $11,500 – $15,500 MXN brutos mensuales

Acompaña conversaciones de pago con claridad y respeto

En Colektia combinamos herramientas digitales y atención humana para apoyar procesos de recuperación de cuentas. Buscamos un Ejecutivo de Atención y Negociación de Cuentas para atender casos que requieren conversación directa, escuchar las circunstancias de cada persona y registrar acuerdos de manera clara. La vacante es de medio tiempo y remota desde Mérida, Yucatán; no supone que exista una sucursal física confirmada de Colektia en la ciudad.

Tu rol en el equipo

• Contactar a clientes de cuentas asignadas o escaladas a atención humana, siguiendo los guiones y procedimientos definidos.
• Explicar con claridad la información disponible sobre saldos y alternativas de pago autorizadas para cada cuenta.
• Escuchar la situación de cada persona y conversar sobre opciones de regularización o planes de pago dentro de los criterios establecidos.
• Registrar con precisión el resultado de cada conversación, los compromisos de pago y las fechas de seguimiento.
• Canalizar disputas, solicitudes de aclaración y situaciones que requieran revisión especializada al equipo correspondiente.
• Mantener una comunicación respetuosa y profesional, cuidando los datos personales y evitando prácticas de presión indebida.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, cobranza o negociación de pagos.
• Facilidad para comunicarse de forma clara, escuchar activamente y mantener un trato sereno en conversaciones difíciles.
• Capacidad para registrar información con exactitud y dar seguimiento a compromisos y fechas acordadas.
• Manejo básico de computadora y herramientas de registro o CRM; se brinda orientación sobre los procesos internos.
• Responsabilidad en el manejo de información confidencial y disposición para seguir procedimientos definidos.
• Disponibilidad para jornada de medio tiempo y trabajo remoto desde Mérida, con conexión estable y un espacio adecuado para llamadas.

Lo que ofrece la posición

• Jornada de medio tiempo, con coordinación de horarios de atención del equipo.
• Modalidad remota desde Mérida, Yucatán.
• Capacitación en herramientas y procesos de atención y gestión de cuentas.
• Sueldo bruto mensual de $11,500 a $15,500 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.

Contacto: talento.lc@indeed-email.org