Ayuda a elevar la calidad de la cobranza digital

En Colektia combinamos inteligencia artificial, automatización y experiencia operativa para mejorar la recuperación de cartera. Buscamos una persona analítica para revisar muestras de gestiones, detectar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad.

Tu rol en el equipo

• Monitorear conversaciones y gestiones realizadas por canales digitales y telefónicos
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, guiones y criterios de atención
• Identificar errores de captura, información incompleta o riesgos operativos
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad
• Apoyar sesiones de retroalimentación con los equipos de operación
• Dar seguimiento a acciones correctivas y tendencias recurrentes

Perfil que buscamos

• Estudios en Administración, Psicología, Finanzas, Comunicación o áreas afines
• Experiencia deseable en calidad, auditoría de llamadas, atención al cliente o cobranza
• Excelente comprensión lectora y capacidad para analizar conversaciones
• Manejo básico de Excel, métricas y herramientas digitales
• Objetividad, criterio y comunicación clara para proporcionar retroalimentación
• Disponibilidad para trabajar 4 a 5 horas diarias

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales
• Capacitación en calidad de servicio, cobranza y soluciones de IA
• Bonos por cumplimiento de indicadores
• Posibilidad de crecimiento hacia capacitación, operaciones o analítica
• Entorno profesional orientado a la excelencia y la mejora continua

Contacto: talento.hn@computrabajo-email.org