Tu atención puede hacer una diferencia significativa

Buscamos un(a) Asesor(a) de Atención a Familias y Contact Center para integrarse a nuestro equipo en Mérida. Esta posición es esencial para brindar información inicial, canalizar solicitudes y ofrecer una atención cálida a personas que requieren orientación sobre nuestros servicios funerarios y de homenajes.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, solicitudes en redes sociales y visitas iniciales.
• Escuchar con empatía, identificar el motivo de contacto y brindar información clara sobre servicios y procesos.
• Canalizar oportunamente las solicitudes al área de homenajes, comercial, cobranza o administración según corresponda.
• Registrar datos, seguimientos e incidencias de manera ordenada y confidencial.
• Apoyar en recepción, control de correspondencia y atención básica a proveedores o visitantes.
• Mantener una comunicación respetuosa, serena y alineada con el protocolo de atención a familias.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o carrera técnica; estudios en administración, comunicación o áreas afines son deseables.
• Experiencia de al menos 1 año en atención telefónica, recepción, call center o servicio al cliente.
• Excelente dicción, redacción y habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para manejar información sensible con discreción, tacto y madurez emocional.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico, WhatsApp Business y redes sociales.
• Disponibilidad para cubrir turno de medio tiempo de forma presencial en Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $5,800 a $7,200 MXN mensuales, según experiencia y horario asignado.
• Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación aplicable.
• Capacitación en protocolos de atención, comunicación empática y seguimiento de servicios.
• Estabilidad y oportunidad de crecimiento dentro de áreas de atención y operación.
• Equipo de trabajo comprometido con el respeto, la dignidad y el acompañamiento a las familias.

Contacto: talento.ggya@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Asesor(a) de Atención a Familias – [Tu Nombre]”.
Indica tu disponibilidad de horario y experiencia en atención a clientes.