Analista de Operaciones de Cobranza Digital
Analista de Operaciones de Cobranza Digital
Fecha de publicación: 4 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 4 de noviembre de 2026
Empresa
Colektia
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Finanzas
¡Únete a Colektia en Mérida!
Buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza Digital para apoyar el seguimiento de cuentas, la coordinación de comunicaciones automatizadas y la gestión de compromisos de pago dentro de soluciones inteligentes de recuperación.
Descripción del puesto
La persona seleccionada dará seguimiento operativo a carteras de cuentas con distintos niveles de atraso, revisará resultados de contacto en canales digitales y contribuirá a que las estrategias de recuperación se ejecuten de manera ordenada, respetuosa y basada en datos.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento a cuentas asignadas y actualizar el estado de cada gestión en las herramientas operativas.
- Supervisar recordatorios, mensajes y respuestas recibidas por WhatsApp, SMS y correo electrónico.
- Registrar promesas de pago, acuerdos, reestructuras y solicitudes de atención personalizada.
- Identificar cuentas que requieran escalamiento a un agente humano o revisión adicional.
- Preparar reportes básicos sobre contacto, recuperación, cumplimiento de promesas y casos pendientes.
Requisitos
- Experiencia de 1 año en cobranza, atención a clientes, operaciones financieras o seguimiento de cuentas.
- Facilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional con clientes.
- Manejo de hojas de cálculo y capacidad para interpretar indicadores operativos sencillos.
- Organización para trabajar con volúmenes importantes de información y actividades repetitivas.
- Conocimiento básico de canales digitales de comunicación y herramientas de gestión.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.
Lo que ofrecemos
Salario
$9,000–$12,000 MXN mensuales, proporcional a medio tiempo
- Participación en proyectos de tecnología financiera y automatización de cobranza.
- Capacitación en procesos de recuperación, métricas y herramientas digitales.
- Horario de medio tiempo con objetivos operativos claros.
- Ambiente colaborativo orientado a la mejora continua.
- Posibilidad de desarrollo dentro de equipos de operaciones y clientes.
Contacto: talento.ctp@indeed-email.org