Analista de Operaciones de Cobranza

Medio Tiempo · Mérida Centro, Yuc. · Modalidad remota con coordinación operativa

En Colektia buscamos un Analista de Operaciones de Cobranza para apoyar la gestión de cuentas mediante herramientas digitales, seguimiento de compromisos de pago y atención respetuosa a clientes con cuentas vencidas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante los canales digitales definidos por la operación
• Registrar interacciones, acuerdos y compromisos de pago en las herramientas correspondientes
• Apoyar la comunicación por WhatsApp, mensajes y correo electrónico conforme a los protocolos establecidos
• Identificar casos que requieran atención humana especializada o escalamiento
• Monitorear indicadores básicos de contacto, promesas de pago y recuperación

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, cobranza, ventas telefónicas u operaciones similares
• Comunicación escrita clara, trato respetuoso y capacidad de negociación
• Manejo básico de hojas de cálculo y plataformas digitales
• Organización para dar seguimiento a múltiples cuentas y fechas de compromiso
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Mérida, Yucatán