Analista de Calidad de Servicio
Analista de Calidad de Servicio
Fecha de publicación: 9 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 9 de febrero de 2027
Contribuye a una experiencia de servicio consistente
Teleperformance busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la operación de atención a clientes en Mérida. Revisarás interacciones de acuerdo con los criterios establecidos por cada proyecto y compartirás observaciones útiles para fortalecer la calidad y la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
El puesto se enfoca en evaluar contactos de atención, identificar oportunidades de mejora y comunicar hallazgos de manera clara y objetiva. Trabajarás con los equipos de operación y capacitación para dar seguimiento a los estándares de servicio definidos por el cliente.
Responsabilidades principales
- Revisar llamadas, chats o correos seleccionados conforme a las rúbricas vigentes.
- Registrar resultados, ejemplos y áreas de oportunidad en los formatos de evaluación.
- Detectar tendencias recurrentes y compartir hallazgos con los responsables operativos.
- Participar en sesiones de retroalimentación y orientar sobre criterios de calidad.
- Apoyar la actualización de criterios cuando cambien procesos o instrucciones del proyecto.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, operaciones de contacto o revisión de calidad.
- Comunicación escrita clara y habilidad para proporcionar retroalimentación objetiva.
- Atención al detalle y capacidad para aplicar criterios de evaluación de forma consistente.
- Manejo básico de herramientas digitales y registro de información.
- Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Mérida; inglés deseable según proyecto.
Lo que ofrece el puesto
- Jornada de tiempo completo y experiencia en operaciones de servicio.
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operación.
- Capacitación sobre los criterios y procesos del proyecto asignado.
- Desarrollo de habilidades de análisis, evaluación y retroalimentación.
Contacto: talento.addar@indeed-email.org
Comparte tu experiencia relacionada con atención al cliente, evaluación de interacciones o calidad de servicio.