TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Salario:
$13,000 – $17,000 MXN mensuales

Publicado:
23 de septiembre de 2026

Válida hasta:
18 de diciembre de 2026

Tu impacto en la operación

En Teleperformance buscamos una persona analítica y orientada a la mejora continua para evaluar interacciones de servicio, detectar oportunidades de desempeño y apoyar el cumplimiento de los estándares definidos para cada proyecto de experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats, correos u otras interacciones utilizando los criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos, desviaciones y buenas prácticas de manera objetiva y verificable.
• Preparar reportes de resultados e identificar tendencias que afecten la experiencia del cliente.
• Compartir retroalimentación con personal operativo y líderes de equipo, enfocándose en acciones de mejora.
• Participar en sesiones de calibración para mantener criterios de evaluación consistentes.
• Colaborar con capacitación y operaciones en la actualización de materiales y prioridades de seguimiento.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valora formación adicional en administración, calidad o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, monitoreo o control de calidad.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y redacción profesional de observaciones.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas digitales de seguimiento.
• Habilidad para brindar retroalimentación clara, respetuosa y basada en evidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Mérida.

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Contacto: talento.esasc@computrabajo-email.org