Analista de Calidad de Cobranza Conversacional — Medio Tiempo
Finanzas
COLEKTIA · MÉRIDA, YUCATÁN

Medio Tiempo · Modalidad híbrida · Finanzas

Salario: $9,000–$12,500 MXN mensuales
Publicado: 11 ago 2026
Válida hasta: 6 nov 2026

Tu análisis mejora cada conversación

En Colektia combinamos inteligencia artificial, automatización y operación especializada para gestionar el ciclo de cobranza digital. Esta posición contribuye a revisar la calidad de las interacciones automatizadas y humanas, detectar oportunidades de mejora y proteger una experiencia clara, ética y efectiva para las personas usuarias.

Responsabilidades

  • Auditar muestras de conversaciones de cobranza por voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico con base en guías de calidad.
  • Verificar que los mensajes, acuerdos y registros cumplan con los lineamientos de comunicación y protección de datos.
  • Clasificar hallazgos, documentar incidencias y preparar reportes semanales para los equipos operativos.
  • Identificar patrones de fricción, preguntas recurrentes y oportunidades para optimizar flujos de atención digital.
  • Colaborar en sesiones de retroalimentación con supervisión, operaciones y equipos de producto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido o carrera técnica; se valoran estudios en Administración, Derecho, Psicología, Calidad o áreas afines.
  • Experiencia de 6 meses o más en monitoreo de calidad, atención a clientes, cobranza, mesa de control o call center.
  • Excelente comprensión lectora, redacción y atención al detalle.
  • Capacidad para manejar información confidencial con criterio, discreción y responsabilidad.
  • Conocimientos básicos de Excel o Google Sheets para elaborar controles y reportes.
  • Disponibilidad para una jornada de 25 a 30 horas semanales, preferentemente matutina.

Beneficios

  • Sueldo base mensual y bono por cumplimiento de objetivos de calidad.
  • Formación práctica en operación omnicanal, análisis de conversaciones e infraestructura de cobranza con IA.
  • Esquema híbrido con actividades presenciales programadas en Mérida Centro.
  • Cultura de mejora continua, colaboración y crecimiento profesional.

Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org

Enviar postulación

Comparte tu CV e indica en el asunto: Analista de Calidad de Cobranza — Mérida.