Forma parte de una operación de soporte técnico en Teleperformance. Tu objetivo será identificar incidencias, orientar a usuarios mediante procedimientos de diagnóstico y documentar soluciones para brindar una experiencia clara, eficiente y profesional.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas y recopilar la información necesaria para identificar cada incidencia.
• Guiar a usuarios en verificaciones, configuraciones y acciones básicas de solución remota.
• Explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo y confirmar que el usuario comprenda cada paso.
• Crear y actualizar tickets con el diagnóstico, las acciones realizadas y el resultado de la atención.
• Escalar casos fuera del alcance del primer nivel, respetando prioridades y procedimientos del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valora formación técnica relacionada con informática o telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de dispositivos, conectividad, aplicaciones y navegación web.
• Habilidad para analizar problemas y seguir guías de diagnóstico paso a paso.
• Buena comunicación oral y escrita, paciencia y orientación al usuario.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Mérida.

Contacto: talento.coppel@indeed-email.org