Ayuda técnica con enfoque en las personas

En Teleperformance buscamos un Agente de Soporte Técnico para orientar a usuarios de un proyecto de tecnología. Investigarás incidencias, explicarás pasos de solución de manera sencilla y documentarás cada caso en los sistemas correspondientes.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes técnicas por teléfono y, según el canal del proyecto, por chat o correo electrónico.
• Hacer preguntas de diagnóstico para comprender el problema reportado por el usuario.
• Guiar de forma remota al cliente en pasos de solución aprobados y fáciles de seguir.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de seguimiento.
• Escalar incidencias que excedan el alcance del puesto conforme a los procedimientos definidos.
• Mantener una comunicación paciente y profesional durante toda la interacción.

Perfil que buscamos

• Interés por la tecnología y capacidad para explicar instrucciones paso a paso.
• Conocimientos básicos de uso de computadoras, aplicaciones y herramientas digitales.
• Habilidad para escuchar, hacer preguntas pertinentes y registrar detalles con exactitud.
• Lectura funcional de instrucciones técnicas en inglés; se valorará mayor dominio del idioma según el proyecto.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y completar la capacitación del proyecto.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de referencia: $7,000 – $9,000 MXN, según horario y proyecto.
• Jornada de medio tiempo en Mérida, Yucatán.
• Capacitación inicial sobre herramientas, flujos de diagnóstico y criterios de escalamiento.
• Apoyo del equipo para resolver dudas operativas y mejorar la calidad de atención.
• Posibilidades de crecimiento sujetas al desempeño y a las vacantes disponibles.

Contacto: talento.paquetexpress@indeed-email.org

Incluye tu nombre y el título del puesto en el asunto de tu mensaje.