Agente de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Buscamos un Agente de Soporte Técnico para orientar a usuarios en la solución de inconvenientes con servicios y productos de proyectos tecnológicos o de telecomunicaciones. Ayudarás a diagnosticar problemas de manera ordenada y a documentar cada caso para facilitar su resolución.

Empresa: Teleperformance
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo
Categoría: Tecnologías de la información
Modalidad: Presencial o remota, según las necesidades del proyecto

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo, siguiendo las guías del cliente.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar síntomas, contexto y pasos que ya intentó el usuario.
• Guiar al usuario de forma remota en procedimientos básicos de solución de problemas.
• Documentar pruebas, resultados y acuerdos en el sistema de gestión de casos.
• Transferir incidentes complejos al equipo correspondiente y explicar al usuario los siguientes pasos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Interés y conocimientos básicos de computación, dispositivos o conectividad.
• Habilidad para explicar instrucciones paso a paso con paciencia y claridad.
• Manejo de computadora, navegación entre aplicaciones y captura precisa de información.
• Disponibilidad para horario de medio tiempo y capacitación; inglés según los requisitos del proyecto.