Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para formar parte de sus operaciones de servicio y soporte digital en Mérida. La persona seleccionada brindará orientación remota a usuarios, realizará diagnósticos básicos y documentará cada caso de acuerdo con los procedimientos del proyecto asignado.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat u otros canales digitales
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa de fallas o dificultades de uso
• Guiar a los usuarios paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets
• Escalar los incidentes que requieran intervención de niveles especializados
• Dar seguimiento a los casos conforme a los tiempos y criterios de servicio establecidos

Requisitos y habilidades

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o funciones similares
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, cuentas y aplicaciones digitales
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y paciente
• Habilidad para analizar problemas y seguir árboles de diagnóstico
• Manejo de herramientas informáticas y disposición para aprender plataformas internas
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en horarios operativos
• Inglés conversacional o técnico será considerado de acuerdo con los requerimientos del proyecto

Beneficios

• Salario competitivo de $7,500 a $10,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y proyecto
• Capacitación sobre productos, procesos de soporte y herramientas de atención
• Desarrollo de experiencia en soporte técnico para clientes internacionales
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o soporte especializado
• Entorno de trabajo orientado al aprendizaje y la mejora continua

Contacto: talento.ia@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Agente de Soporte Técnico – Tu Nombre”