Forma parte de una operación internacional de atención al cliente

En Teleperformance buscamos un Agente de Atención al Cliente Multicanal para apoyar proyectos de servicio al cliente en Mérida. La posición atenderá consultas mediante teléfono, chat y correo electrónico, siguiendo los procesos definidos para cada cuenta y ofreciendo una experiencia clara, empática y eficiente.

Tu rol

• Atender consultas sobre cuentas, pedidos, servicios y solicitudes generales por teléfono, chat y correo electrónico.
• Registrar correctamente cada interacción, seguimiento y solución en las herramientas operativas.
• Resolver dudas utilizando guías, procedimientos y políticas del proyecto asignado.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento hasta su correcta canalización.
• Cumplir indicadores de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o actividades relacionadas.
• Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar varias plataformas digitales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a horarios operativos.
• Español fluido; el inglés será valorado para proyectos de atención internacional.
• Residencia en Mérida, Yucatán o disponibilidad para trasladarse a la operación.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $6,500 a $8,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y proyecto.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de servicio.
• Oportunidades de crecimiento hacia áreas de calidad, capacitación, soporte u operación.
• Participación en una operación internacional de experiencia del cliente.
• Ambiente de trabajo colaborativo y acompañamiento durante la integración.

Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Agente de Atención al Cliente Multicanal” y tu nombre.