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Teleperformance busca un Agente de Atención al Cliente Multicanal para apoyar proyectos de servicio dirigidos a clientes nacionales e internacionales desde Mérida. La posición atenderá consultas por teléfono, chat y correo electrónico, manteniendo una comunicación clara y orientada a la solución.

Lo que harás

• Responder consultas sobre cuentas, pedidos, servicios y procesos del cliente a través de los canales asignados.
• Registrar cada interacción y dar seguimiento a solicitudes conforme a los procedimientos del proyecto.
• Resolver dudas y canalizar casos que requieran apoyo de otras áreas operativas.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia establecidos para la operación.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Inglés funcional para atender los requerimientos del proyecto asignado.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables de medio tiempo.

Beneficios

• Capacitación inicial relacionada con el cliente, los sistemas y los procesos de atención.
• Desarrollo de experiencia en servicio al cliente y operaciones digitales.
• Entorno multicultural con interacción en español e inglés.
• Posibilidad de crecimiento conforme a resultados y disponibilidad de vacantes internas.