Agente de Atención al Cliente

Medio Tiempo

En Teleperformance buscamos una persona orientada al servicio para atender a clientes de proyectos internacionales desde nuestra operación en Mérida. El puesto brinda soporte por teléfono, chat o correo electrónico, según las necesidades del proyecto asignado.

Tu rol

• Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes mediante los canales definidos.
• Registrar correctamente cada interacción, cuenta, pedido o seguimiento en las herramientas del proyecto.
• Resolver incidencias siguiendo guías, políticas y procedimientos establecidos.
• Mantener una comunicación clara, cordial y enfocada en la satisfacción del cliente.
• Cumplir objetivos de calidad, productividad y tiempos de atención.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas o soporte; también se consideran perfiles sin experiencia con actitud de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar varias plataformas.
• Disponibilidad para horarios de medio tiempo y capacitación inicial.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial relacionada con el proyecto y los canales de atención.
• Posibilidad de desarrollar experiencia en operaciones de experiencia del cliente.
• Acompañamiento de supervisores y equipos de calidad.
• Prestaciones y condiciones conforme al esquema de contratación aplicable.