Agente de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante los canales asignados por el proyecto, como teléfono, chat o correo electrónico. La posición es de medio tiempo y tiene como base Mérida, Yucatán.

Responsabilidades

• Atender preguntas, solicitudes y reportes de clientes con trato cordial y profesional.
• Consultar información de cuentas, pedidos o servicios siguiendo los procedimientos del proyecto.
• Registrar de forma clara las interacciones y acciones realizadas en las herramientas de atención.
• Escalar los casos que requieran seguimiento especializado y procurar una experiencia satisfactoria.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción y productividad establecidos para el equipo.

Requisitos

• Comunicación clara y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
• Capacidad para escuchar, resolver consultas y mantener la calma ante situaciones difíciles.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.
• Español fluido; el inglés puede ser necesario según el proyecto asignado.