Agente de Atención al Cliente Bilingüe

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán · Atención telefónica y digital

En TP buscamos personas orientadas al servicio para apoyar a clientes de proyectos internacionales. Brindarás atención en español e inglés mediante llamadas, chat y otros canales digitales, siguiendo procesos claros y utilizando herramientas de registro de interacciones.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes por teléfono y canales digitales
• Registrar correctamente cada interacción, seguimiento y solución en los sistemas establecidos
• Resolver dudas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios o procesos del proyecto asignado
• Escalar casos que requieran apoyo especializado conforme a los procedimientos definidos
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa

Requisitos

• Preparatoria terminada o equivalente
• Inglés conversacional y escrito para atender clientes internacionales
• Excelente comunicación, escucha activa y orientación al cliente
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender nuevas plataformas
• Disponibilidad para laborar en turnos parciales, de acuerdo con las necesidades del proyecto