Vacante: Supervisor de Operaciones y Calidad – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 15 de mayo de 2026 | Válida hasta: 30 de agosto de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
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En Teleperformance, con miles de colaboradores en México y presencia mundial, buscamos un Supervisor de Operaciones y Calidad experimentado para liderar equipos de atención al cliente y garantizar altos estándares operativos.
Descripción del puesto
Como Supervisor liderarás un equipo de agentes, monitorearás indicadores clave de desempeño, implementarás mejoras continuas y asegurarás el cumplimiento de metas de calidad y productividad.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención y ventas
- Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
- Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
- Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos
- Generar reportes y colaborar con gerencia para optimizar resultados
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento profundo de métricas de calidad (CSAT, FCR, AHT)
- Inglés intermedio-avanzado
- Habilidades comprobadas de liderazgo y resolución de conflictos
- Disponibilidad para horario completo y presencial/híbrido en Mérida
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores, bono anual y fondo de ahorro
- Modalidad híbrida con oficina en Mérida
- Programa de desarrollo para líderes y certificaciones
- 30 días de vacaciones y equilibrio trabajo-vida
- Formar parte de una empresa global líder en CX
Contacto: talento.carsrl@indeed-email.org
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