Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de experiencia del cliente en México con más de 20 mil colaboradores. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse el desempeño de equipos en nuestro sitio de Mérida y contribuya a la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención y soporte
• Monitorear KPIs, calidad y cumplimiento de metas diarias
• Implementar estrategias para mejorar la productividad y satisfacción del cliente
• Realizar reportes gerenciales y análisis de desempeño
• Colaborar con clientes y áreas de soporte para resolver escalamientos

Requisitos

• 2+ años de experiencia como supervisor en BPO o call center
• Conocimientos avanzados de métricas de atención al cliente y herramientas de gestión
• Nivel avanzado de inglés y excelente liderazgo
• Habilidades analíticas y de solución de conflictos
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles

Beneficios

• Salario: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por desempeño
• Oportunidades de crecimiento en una multinacional líder
• Seguro médico privado, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
• Capacitación en liderazgo y desarrollo profesional continuo

Contacto: talento.ptsacv@indeed-email.org

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