Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 11 de junio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
¡Lidera equipos de excelencia en Teleperformance Mérida!
En Teleperformance, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de atención al cliente y soporte técnico en nuestra sede de Mérida. Esta es una oportunidad para alguien con visión de liderazgo que quiera crecer en una multinacional líder en BPO.
Descripción del puesto
Como Supervisor, serás responsable de garantizar la operación diaria eficiente, el cumplimiento de SLAs, la motivación del equipo y la mejora continua de la calidad del servicio para clientes globales.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar equipos de 15-30 agentes
- Monitorear KPIs operativos y tomar acciones correctivas
- Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
- Colaborar con gerencia para optimizar procesos
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normatividad
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en BPO o call center
- Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación)
- Conocimiento sólido de métricas de servicio al cliente
- Habilidades probadas de liderazgo y resolución de conflictos
- Disponibilidad full time y para horarios rotativos
- Experiencia con herramientas de monitoreo y reporting
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $15,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones superiores a la ley completas
- Bonos por cumplimiento de objetivos de equipo
- Plan de carrera claro y desarrollo de liderazgo
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y equipo de trabajo
- Cultura de alto desempeño y reconocimiento
Contacto: talento.eesacv@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.