Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Teleperformance estamos transformando la forma en que las marcas conectan con sus clientes. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo comprobado que impulse el desempeño de equipos en nuestra operación de Mérida y contribuya al éxito de proyectos internacionales.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 20-30 agentes de atención y soporte
• Monitorear cumplimiento de metas operativas, calidad y adherencia a procesos
• Realizar reportes diarios y semanales para gerencia y clientes
• Implementar estrategias para mejorar indicadores de productividad y satisfacción
• Colaborar con áreas de calidad, capacitación y recursos humanos

Requisitos

• Mínimo 2 años como Supervisor o Team Lead en centros de contacto
• Experiencia liderando equipos en entornos multicanal (voz, chat, digital)
• Inglés avanzado (B2-C1)
• Fuerte orientación a resultados, análisis de datos y toma de decisiones
• Disponibilidad de tiempo completo y para trabajar en sitio en Mérida

Beneficios

• Salario: $22,000 – $29,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento
• Prestaciones superiores a la ley y plan médico familiar
• Oportunidades de ascenso a Gerente de Operaciones
• Programa de desarrollo de liderazgo y certificaciones
• Ambiente dinámico, inclusivo y con reconocimiento constante
• Seguro de gastos médicos mayores y fondo de ahorro

Contacto: talento.gcsi@computrabajo-email.org

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